ISO 9001:2000 - Pontos importantes

Como se sabe, o prazo limite para as empresas efectuarem a transição para a nova norma ISO 9001:2000 termina no final de 2003. No intuito de auxiliar alguns gestores de qualidade que se encontrem nesta fase de transição, a seguir indico algumas acções que penso serem de capital importância para se conseguir a implementação de um Sistema de Qualidade eficaz.

Assim:

a) Devem ser identificados quais os processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade e a sua aplicação na Organização: 

- Definir quais os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade;
- Definir quais são os inputs e outputs de cada processo;
- Definir quem são os clientes destes processos;

- Definir quais são os requisitos desses clientes;
- Definir quem é o "dono" do processo.

b) Deve ser determinada a sequência e interacção dos processos: 

- Descrever qual o fluxo global dos processos;
- Definir uma forma para descrever os processos (utilizar quadro dos processos ou fluxogramas);
- Definir quais são os interfaces dos processos;
- Definir qual a documentação necessária.

c) Deve ser determinado quais os critérios e métodos necessários para garantir que, quer a operação, quer o controlo dos processos, é efectivo:

- Definir as características dos resultados desejados e não desejados do processo;
- Definir quais os critérios para monitorizar, medir e analisar;
- Incorporar os pontos anteriores no planeamento do sistema da gestão da qualidade e nos processos de realização do produto;

- Definir os aspectos económicos relevantes (custo, tempo, desperdício, etc.);
- Definir os métodos apropriados para recolha de dados.

d) Deve ser assegurada a disponibilidade de recursos e informação necessária a suportar a operação e monitorização destes processos:

- Definir os recursos necessários para cada processo;
- Definir os canais de comunicação;
- Definir formas de obter feedback;
- Definir quais os dados que são necessários recolher;

- Definir quais os registos que são necessários conservar.

e) Os processos devem ser medidos, monitorizados  e analisados:

- Encontrar formas de monitorizar os resultados dos processos (capacidade do processo, satisfação do cliente, etc.);
- Definir quais as medições necessárias;
- Definir qual a melhor maneira de analisar a informação recolhida (utilização de técnicas estatísticas);
- Definir quais as mais valias que podemos tirar dos resultados das análises.

f) Devem ser implementadas as acções necessárias para alcançar os resultados planeados e melhoria contínua destes processos:

- Definir como se podem melhorar os processos;
- Definir quais as acções correctivas e/ ou preventivas necessárias para obter a melhoria dos processos;
- Definir se a Organização tem capacidade de implementar as acções correctivas/ preventivas.

Artigo de António Castro