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As empresas estão cada vez mais disponíveis para considerar o outsourcing da gestão do seu ambiente de produção de documentos e os analistas de mercado alertam para as principais preocupações a ter em atenção na selecção do parceiro correcto.
A implementação dos projectos de Managed Print Services (MPS) devem ter em conta a oferta dos fabricantes e a direcção estratégica para serviços futuros, de acordo com o recente relatório emitido pela IDC.
O relatório, posiciona a Xerox como líder e analisa o crescimento do número de players de mercado, fornecendo uma visão global da concorrência.
“Com um crescimento exponencial do mercado de MPS torna-se ainda mais difícil para as empresas identificar o que devem procurar exactamente num fornecedor deste tipo de serviços,” afirma Michael Orasin, research manager da IDC.
“A Xerox posiciona-se num lugar estratégico face à capacidade de executar o que os clientes procuram num fornecedor de MPS. Em adicional a Xerox possuí a experiência no mercado que lhe permite assegurar a concretização de resultados tangíveis.”
Um projecto de MPS executado com sucesso pode reduzir os custos em cerca de 30%, aumentar a produtividade e optimizar a sustentabilidade ambiental. Mas nem todos os fabricantes têm a capacidade de fornecer estes três factores. Desta forma, no momento de tomada de decisão e escolha por um determinado fornecedor, deve ter-se em consideração ao seguintes aspectos:
· Optimizar a experiência dos utilizadores: existe uma monitorização de todos os sistemas, e de forma pro-activa são resolvidos os problemas a fim de evitar tempo de inactividade dos equipamentos, mantendo os recursos humanos com bons níveis de produtividade?
· Focus no serviço ao cliente: os utilizadores são ajudados a adaptar-se à nova tecnologia e processos de trabalho através de programas de gestão de mudança?
· Gestão de custos: um processo de relatório formal que demonstre os objectivos do negócio (custo, sustentabilidade ambiental, segurança e gestão de risco) está a ser cumprido?
· Abordagem Multi-fabricante: suportam equipamentos de outros fabricantes de forma a que não tenham que substituir sistemas recentes existentes na empresa?
· Oferta abrangente: a oferta é limitada a ambientes de escritórios ou pode ser alargada para todos os ambientes de impressão in-house e interfaces que permitem a mobilidade dos utilizadores?
· Flexibilidade e delivery global: existe apenas um único ponto de contacto e uma abordagem consistente para todas as localizações do seu negócio?
· Compromisso com inovação: promovem uma tentativa de colaboração e fornecem formas inovadoras aos utilizadores para que possam trabalhar de forma mais efectiva - para além da simples gestão de impressão?
· Histórico: podem fornecer referências que demonstrem resultados quantificáveis e sustentáveis?
“Existem muitas formas para definir e executar projectos de Managed Print Services – mas apenas a Xerox continua a conquistar o reconhecimento do mercado e dos analistas enquanto líder, uma vez que dispomos de uma abordagem comprovada e um passado repleto de excelentes resultados. Actualmente monitorizamos 1,5 milhões de equipamentos multimarca por todo o Mundo” afirma Marcos Lessa, Director da área de Global Services da Xerox Portugal.
Como líder em soluções de Managed Print Services, a Xerox foi a primeira a oferecer o Enterprise Print Services (EPS) de forma a incluir todos os elementos de uma infra-estrutura de impressão - desde o escritório em rede, passando pelo centro de impressão in-house e até ao trabalhador que necessita de um interface de impressão virtual.
O relatório do IDC distingue a Xerox pela sua visão estratégica e capacidade de executar de forma distinta os diversos pontos analisados, incluindo a oferta de serviços, competitividade de custos, serviço ao cliente e compromisso ao nível da I&D. |
